美通接到问题包裹投诉后，将立即调查包裹下落，售后客服将跟进处理：

1.整个包裹丢失赔偿标准：
如果未签收的包裹，自最后1条追踪信息日期起60日内无法找到，按照丢失件理赔。

 1.1 如果没有购买保险：
按照购物收据作为凭证进行赔偿，但是最高不超过CAD100（运费 + 货物实际价值）      
默认保价最高CAD 100/包裹，含运费和货物实际价值
如果申报价值加运费总值超过CAD100，原则上是强制买保险；或者就是分箱。　
如果代理商或者员工收到货物申报价值没有超过 CAD100，但是货物实际价值加运费后超过 CAD100,美通按最高默认保价赔付CAD 100。

 1.2 如果购买保险： 
按照购买的保险额度赔偿，保险费=(运费+申报价值)*3%。需提供购物发票。仅限不可分割的单内件包裹，最高保险额度至 CAD 500/箱

例如：
物品发票价值CAD 200，运费花费CAD 50，原则上客户需要购买CAD250的保险，需支付保险费CAD 250*3%=CAD 7.5。如果客户坚持只购买CAD 200保价，美通按照保额CAD 200理赔。

2.包裹签收后发现内件丢失或损坏赔偿标准：

收件人在发现包裹外包装破损导致内件丢失或损坏，请寄件人在签收后的24小时内尽快联系美通客服。因部分派送公司有索赔受理期限。

例如：
顺丰速递问题件受理期为签收日后24小时之内，EMS问题件受理期为签收日后2天内。逾期将拒绝处理。
签收时收件人留有派送公司的问题处理证明，请提供我司协助索赔。

2.1 内件丢失：
 
 2.1.1 如果未购买保险：
    需要有派件公司的签字确认函， 和运单上列明的货物品名对比而发现丢失的货物进行赔偿。
全部丢失按照默认保价赔偿，赔偿方法同上述：1.1未购买保险的整个包裹丢失赔偿标准。
部分丢失，按照丢失部分的申报价，运费按照丢失物品所占申报价值的比例赔偿。

 2.1.2 如果已购买保险：
按照申报价值赔偿(需发票凭证), 运费按照丢失物品所占申报价值的比例赔偿。

2.2 内件破损：
 
 2.2.1 外包装无破损，内件破损无法理赔，因外包装和内件包装不足原因破损， 该损失由客户自行承担。

 2.2.2 外包装破损，内件因此破损，需派送员确认派送时已破损。 请收件人提供已注明破损的派送公司证明，派送员联系电话和工作号码，以便我司核实后按照内件丢失方式进行赔偿。

3 索赔客服联系方式：
客户发索赔申请至索赔客服邮箱：claim@valueway.net
美通售后客服电话：905-766-1111

2015.08.07 更新