1、我想在“海淘网站”购物寄回中国，请问怎样通过你们的网站把东西寄回国呢？

答：您说的这个方式就是我司的转运服务，如果您的首次使用我司转运，可以先登陆美通会员官网注册： http://www.valueway.net/registration.html，请参考请参考《美通网上注册指引》：http://member.valueway.net/valueway/187/d.htm

2、我在网站上购买心仪的商品后，怎样填写收货地址呢？

答：美通首页登陆美通会员账户：请输入美通账号和密码后点击登陆，在会员首页“转发快件”栏目点击可找到“我的转运仓库地址” 然后在购物网站中填写收货地址

3、我在填写收货地址时需要注意什么呢？

答：注意在地址栏附上您的美通账号（即国家区号+电话号码）

4、为什么我在货到预报查询到状态“已到”，但多天包裹没有得到处理？

答：如果是转运到卡尔加里的包裹，需到达我司温哥华仓库后美通操作人员会在1-2个工作日处理。

5、我已经创建了转运订单，为什么还收到邮件提示“创建预录单”呢？

答：转运流程里：“提交货到预报”并不是预录单，您可以在转运的过程中进行下一步“创建转运订单”以便我司收到货物后能及时处理，加快转运的时效。

6、什么是预录单号格式不对？

答：一般在录单时，有个运单号码空白处是不需要填写任何数字或第三方物流单号，系统会自动生成。

7、我如何让您们知道这个包裹是我的呢？

答：在地址栏附上您的美通账号（即国家区号+电话号码）我司可以通过系统查询到您的会员信息，如有任何问题会与您邮件联系。

8、我收到美通客服邮件说：不知道我的包裹是否与已创建预录单相匹配，无法抓取处理？

答：在创建转运订单第二步填写物品信息时可以在运单备注里：写上您的包裹第三方物流单号或其他服务要求以便我司客服无误处理。

9、我在网站购买的物品数量比较多，不知道可不可以混着一起寄，或者如何分箱？

答：您可以先浏览我司官网每条线路（J/K/E/T）的性质和物品包装标准；美通操作人员先根据您所选的路线进行处理，如有任何问题会与您邮件联系，或给您包裹最佳的处理建议。

10、我的包裹重量是3磅，为什么按6磅收取运费？

因为有些包裹实际重量很轻，但它的体积比较大所以会产生一个体重重量，实际重量和体积重量哪个大取哪个（体积重量计算方法是英尺：长*宽*高/166=？lbs）

11、转运的包裹我如何付款呢？

您的货物到达转运中心后，美通操作人员会根据您的美通预录单号、第三方物流单号扫描入库，理货、称重并将数据上传至网站，您可进入您的账户查看详情。美通客服将账单和付款方式以Email形式通知发件人，确认付款后货物转运。
 
12、请问我3个包裹同一时间付款，为什么发货的时间不一样？

答：E线一个航班最多发2个同名件，J线一个航班一个同名件。

13、请问什么是同名件？

答：即收件人的姓名、地址、电话都是同一个人，3项资料中任意一项相同或地址相似的海关都默认为同一个收件人。

14、请问什么是报关资料未通过，留仓待发？

答：您邮寄的包裹需要提供收件人身份证图片的正反面，以供海关清关查验。